市人力社保局“接诉即办” 通过“举一反三” 从根子上解决问题

日期:2019-08-18 10:10    来源:新万博APP日报

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  原标题:市人力社保局“接诉即办”,前七月派单已全部办结,通过“举一反三”,从根子上解决问题 一个求助电话推动政策完善

  2019年前7个月,市人力社保局12333政策咨询热线收到12345市民服务热线派单已100%办结。在办结派单过程中,市人力社保局还“举一反三”,结合群众诉求,梳理完善工作,从源头上为群众服好务、解难题。

  “为国家把关尽责,为百姓服务尽心”。2019年4月3日,市人力社保局收到了郑女士送来的这样一面锦旗,14个字道出了她对市人力社保局工作的认可和感激。

  就在2019年3月底,郑女士通过12345市民服务热线向市人力社保局反映了一个难题,丈夫黄先生想申请退休人员社会化管理却办不了手续。

  接到派单后,市人力社保局劳服中心负责人第一时间明确责任处室,指定具体办理人员与郑女士电话沟通情况。原来,是黄先生的档案存放地、居住地及工作时所在企业参保地均不一致,导致申请社会化管理服务时遇到阻碍。

  在了解了整体情况后,市人力社保局劳服中心开出“药方”:遵循本市企业退休人员实行社会化管理的基本政策,黄先生可将社保关系、人事档案关系等先都转入户籍所在地朝阳区,然后再申请实行社会化管理,以保障退休后的待遇。市人力社保局劳服中心的工作人员还详细告知了办理流程,并与郑女士保持联系,实时指导。仅4个工作日,郑女士的问题圆满解决。

  站高一步想问题,压实一步干工作。市人力社保局相关负责人表示,“接诉即办”的操作模式不是简单的就事论事,举一反三,服务更多群众才是目的。

  于是,市人力社保局劳服中心从黄先生的个案入手,汇总近年来反映较多的退休诉求,将有关政策和工作流程进行完善、补充。其中就包括“凡是拥有外国国籍或港澳台身份的原本市户籍退休人员,办理退休核准手续后,可将社保关系、人事档案关系,转入原户籍所在地或在本市经常居住地,由属地社保所为其提供相关管理服务工作”等内容。

  为优化流程提升效率,市人力社保局专门出台了《关于优化提升市民服务热线反映问题“接诉即办”工作落实机制的意见》,明确一把手负责、接收转办、派单办理、挂账督促、督办考核等5项机制和15项具体措施。成立“接诉即办”工作领导小组,由局长徐熙任组长,局领导班子成员为副组长,每月的局长办公会专门听取“接诉即办”工作情况汇报,围绕重点、难点问题做专题研究;建立督办、考核机制,围绕“响应率”“解决率”“满意率”,对办理情况进行回访,实现回访全覆盖。

  2019年7月份,市人力社保局“接诉即办”响应率、解决率、满意率均为100%。

  记者手记

  由点扩面从源头解决问题

  工作向前一步,从一个问题主动发现一类问题,才能从源头上为群众解决困难。市人力社保局通过群众提出的一个退休人员社会化管理问题,主动对近年来关于退休的群众诉求进行整理,归纳总结,自行完善相关政策及工作流程,不等群众投诉举报“倒逼”工作开展,而是提前解决可能出现的问题,达到事半功倍的效果。这既是“有一办一、举一反三”的生动实践,也是精准对接群众需求,解决社会问题的宝贵经验。(王天淇 竹俊娥)

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